1月18日上午，一位男士来到秀林派出所户籍室办理新生儿落户业务，神情很是焦急。户籍工作人员于淑娴、许文化上前主动询问情况。经了解：男士姓程，家住石家庄市鹿泉区，今天是特意请假给孩子办理出生登记的，家里还有刚生育不久妻子和未满月的婴儿无人照料，很是牵挂。听完程先生的担忧，工作人员优先为其审核相关手续并在人口系统中开始办理落户手续，但由于人口系统故障，多次尝试保存均失败。工作人员便安抚程先生:“系统暂时故障，您坐下来稍等。”但程先生面露难色说:“还有别的办法吗？我真的很担心家里！”工作人员说:“您先别着急，你可以先回去，把户口本留下，我们给您办结了再给您快递回去，这样您就不用再跑一趟了。”程先生听完后很是欣喜，与户籍辅警互加了微信并留下了地址。   
     1月22日，工作人员为程先生办结了业务，并通过快递将户口本发出。1月23日程先生通过微信回复户口本已收到表示感谢。